livraison
Découvrez à quoi vous attendre en matière d’expédition ou de dépannage et de problèmes d’expédition
Suivi de l’expédition et planification de la livraison
Nous savons que vous avez hâte de recevoir votre produit après avoir passé commande. Nous avons détaillé les délais de livraison habituels, ainsi que quelques informations importantes sur le processus de livraison.
À quoi s’attendre – en bref
- Commande passée : une fois le paiement reçu, vous serez informé de la validation de la commande
- Commande traitée : Le traitement de votre commande dans notre entrepôt prend environ 2 à 5 jours ouvrés.
- Planification de la livraison : nous verrons cela ensemble pour convenir de la date opportun pour vous livrer.
- Commande expédiée : Votre Dr. Dish est en route pour vous être livrée, expédiée à votre adresse de livraison
Confirmation de commande et délai de traitement
Dès votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de notre part. Cet e-mail constitue la première étape pour obtenir votre machine Dr. Dish ou IC3. Nous commencerons ensuite à préparer votre commande pour l’expédition. Vérifiez l’exactitude de l’adresse de livraison et de vos coordonnées dans cet e-mail.
- Machines Dr. Dish pour la maison et le commerce : Le délai de traitement pour ces machines dépend du nombre de machines en stock, mais nous nous efforçons de les expédier sous 5 à 7 jours ouvrés après réception de votre commande.
- IC3 Shot Trainer : Le modèle IC3 est expédié entre 1 et 5 jours ouvrés suivant la réception du paiement de votre commande. L’ IC3 est expédié par transporteur type Chronopost ou autre et vous recevrez un suivi dès que votre IC3 sera en route.
- Si vous achetez une iC3 auprès de l’un de nos partenaires tels qu’ Amazon, veuillez consulter leur documentation pour connaître les informations d’expédition et de livraison.
Livraison
Nous expédions les machines Dr. Dish Home et Dr. Dish Commercial par nos propres moyens internes à la société (hors cas particulier, cela vous sera précisé lors de la programmation de livraison), sinon vous serez livré par l’intermédiaire d’un partenaire de confiance afin de garantir la livraison de votre machine en toute sécurité. Nous utilisons différents transporteurs selon la destination de chaque machine. Voici ce à quoi vous pouvez vous attendre :
Suivi de votre envoi
En cas d’utilisation d’un partenaire pour la livraison
Vous recevrez un e-mail de repeat@sefaraca.com contenant les informations de suivi une fois votre machine expédiée. Cet e-mail contiendra un lien vers le site web du transporteur, où vous devrez peut-être saisir votre numéro de suivi. Veuillez noter que la date de livraison estimée sur le site du transporteur est approximative et que le transporteur planifiera votre livraison. Dès lors que vous recevrez ce numéro de suivi, cela voudra dire que votre commande a quitté notre entrepôt et le transporteur est en possession de votre commande.
Que faire si vous ne recevez pas vos informations de suivi ?
Consultez votre boîte mail. Le délai de livraison peut être supérieur à 15 jours. Nous nous efforçons de vous tenir informé à chaque étape. Consulter l’état de votre commande en nous contactant par email repeat@sefaraca.com.
Coordination de la livraison
Notre société ou notre partenaire de livraison vous contactera pour convenir d’une heure de livraison qui vous convient le mieux. Cette communication se fait généralement par téléphone, avec un e-mail de confirmation pour preuve. Veuillez noter que les SMS ne sont pas utilisés pour ces communications. Si vous ne fixez pas d’heure de livraison avec le transporteur, votre machine ne sera pas livrée.
Qui contacter ?
Si un rendez-vous a été pris et que vous disposez des informations du livreur, il est généralement préférable de le contacter directement pour toute question ou préoccupation. Cependant, certains livreurs peuvent être difficiles d’accès. En cas de problème, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail. Si vous avez des inquiétudes concernant votre envoi ou souhaitez vérifier son statut, suivez ces étapes :
- Consultez vos e-mails pour obtenir les informations de suivi et les éventuelles communications du transporteur.
- Contactez directement votre transporteur si vous disposez des informations sur le livreur.
- Envoyez nous un email directement pour avoir une traçabilité.
Les délais et les procédures d’expédition peuvent varier légèrement selon le produit commandé et votre localisation. Nous sommes là pour garantir une expérience fluide et positive, de la commande à sa réception.
Comment fonctionne la livraison
Toutes les machines Dr. Dish sont livrées par des moyen de transport volumineux entre un camion 20m³ et une semi-remorque. Selon l’option de livraison choisie, le distributeur sera déposé en bordure de trottoir ou à un autre endroit accessible. Les livraisons auront lieu uniquement à l’heure convenue avec le transporteur, et une personne devra être présente pour signer le bon de livraison.
- Dr. Dish Home : Pour le modèle Dr. Dish Home, la livraison standard se fait en bordure de trottoir, ou au début de votre propriété.
- Dr. Dish Commercial : Pour les modèles commerciaux, la livraison s’effectue généralement sur le lieu de la salle de sport ou dans une entreprise, comme convenu lors de la prise de rendez-vous.
Devez-vous être présent ?
Oui, un adulte doit être présent pour signer le bon de livraison. Il peut s’agir de vous ou d’une autre personne que vous aurez déléguée pour gérer le bon de livraison.
Inspectez immédiatement votre colis
Dès réception de votre machine Dr. Dish, il est important de l’inspecter immédiatement :
- Vérifiez la boîte et son contenu : recherchez tout signe de dommage sur la boîte ou les matériaux à l’intérieur. En cas de dommage, prenez des photos pour documentation.
- Signalez rapidement tout problème : Si vous remarquez une anomalie, veuillez nous envoyer un e-mail à info@drdishbasketball.com dans les 24 heures. Cela nous permettra de résoudre le problème au plus vite.
Emballage
- Machine Dr. Dish : L’appareil sera livré sur une palette, avec une housse solidement fixée à la palette. Ce colis sera similaire à celui d’autres gros appareils électroménagers, comme les réfrigérateurs. La boîte indique le nom du produit ; s’il s’agit d’un cadeau, veuillez prévoir un délai de livraison.
- Entraîneur de tir IC3 : L’IC3 est livré dans une boîte imprimée de 101,6 x 56,9 x 15,2 cm, solidement cerclée. La boîte contient le nom et les images du produit. S’il s’agit d’un cadeau, veuillez donc prévoir en conséquence.
Déplacement de votre machine après la livraison
Une fois la machine livrée, vous pouvez l’assembler là où elle a été déposée ou la déplacer à l’emplacement de montage souhaité. Pour déplacer votre machine Dr. Dish en toute sécurité, qui pèse entre 122 et 130 kg, il est important de bien la préparer. Voici nos recommandations :
- Utilisez le bon équipement : Les roues de la machine ne sont pas conçues pour les terrains accidentés. Nous vous suggérons d’utiliser un diable, un diable ou un chariot tout-terrain (disponible en accessoire Dr. Dish) pour transporter votre machine à son emplacement prévu.
- Maintenez-la verticalement : Maintenez toujours la machine verticalement pendant le déplacement pour éviter tout dommage.
- Transport sur palette : Si vous souhaitez déplacer la machine sur palette, vous aurez besoin d’un transpalette ou d’un chariot élévateur.
Circonstances particulières
- Reprogrammation de livraison : Si vous devez reprogrammer votre livraison et qu’un rendez-vous a déjà été fixé, il est préférable de contacter directement l’entreprise en charge de la livraison (notre société ou un de nos partenaires) pour effectuer les modifications. Les livreurs peuvent parfois être difficiles d’accès ; en cas de problème, n’hésitez pas à nous envoyer un mail. Toute reprogrammation entraînera des frais qui devront être réglés avant toute reprogrammation de livraison.
- Retards de livraison : Lorsque nous travaillons avec des services de livraison tiers, bien que vous puissiez opter pour une livraison garantie moyennant des frais supplémentaires, des retards sont parfois inévitables. Si votre livraison est en retard ou n’arrive pas comme prévu, contactez le transporteur pour vérifier l’état de votre livraison. Si vous avez besoin d’aide pour contacter le transporteur, contactez-nous.
- Adresse incorrecte : Si vous souhaitez modifier l’adresse de livraison après l’expédition de la machine, veuillez nous contacter dès que possible. Toute modification engendrera des frais supplémentaires qui faudra vous acquitter avant la livraison à votre nouvelle adresse. Si l’adresse fournie lors de l’achat est incorrecte et que votre machine nous est renvoyée, les frais d’expédition supplémentaires seront à votre charge. Assurez-vous que l’adresse que vous avez fournie est correcte en vérifiant votre confirmation de commande.
- Intempéries : Bien que les conditions météorologiques puissent avoir un impact sur les délais de livraison, le transporteur livrera votre machine dès que possible. Selon la gravité des conditions météorologiques, le transporteur peut reporter la livraison. Si vous avez des inquiétudes concernant les conditions météorologiques, contactez votre livreur pour vérifier l’état de votre commande. Il est important de ranger l’équipement à l’intérieur dès sa réception afin de le protéger des intempéries.
- Longues allées : Si vous avez une longue allée et que vous souhaitez que la machine soit livrée plus loin que le trottoir, vous devrez nous le faire savoir lors de l’édition du devis pour le mentionner sinon en quoi le livreur ne sera pas en mesure de répondre à votre demande. A noter que même si le transporteur réalise cette manœuvre, vous ne serrez pas couvert en cas de dommage du matériel par le livreur.
- Livraisons internationales : Pour nos clients internationaux, le processus de livraison peut être légèrement différent. Nous faisons de notre mieux pour fournir une heure d’arrivée estimée, mais les informations de suivi ne sont pas toujours disponibles.
Que faire en cas de problème avec votre livraison ?
Nous tenons à ce que votre machine arrive en parfait état et à temps. Cependant, des problèmes peuvent survenir pendant le transport. Voici la marche à suivre en cas de problème avec votre livraison.
- Dommages visibles : Si vous constatez des dommages visibles à la réception de la livraison, refusez la livraison et prévenez-nous immédiatement.
- Notez les problèmes sur le bon de livraison : Si vous acceptez la livraison et constatez des problèmes, prenez des photos et notez-les sur le bon de livraison.
- Horaires de livraison : Lorsque vous prenez rendez-vous pour la livraison, n’oubliez pas que si l’heure de livraison ne peut être respectée, la livraison sera reprogrammée pour le lendemain. Essayez de choisir un horaire adapté à votre emploi du temps, le plus tard possible dans la journée.
- Absence ou absence de suivi : Si votre commande ne se présente pas ou si votre livraison est annulée, contactez-nous pour un suivi.
Nous sommes là pour garantir que votre équipement Dr. Dish arrive à bon port et que la livraison se déroule dans les meilleures conditions. Si vous avez des questions ou avez besoin d’aide, n’hésitez pas à contacter notre équipe support par téléphone au 07.81.09.87.11 ou par mail repeat@sefaraca.com